С чего начинается раскрутка фитнес-клуба. Как раскрутить фитнес клуб или тренажерный зал и навсегда забыть о проблеме привлечения новых клиентов Мероприятия по продвижению для фитнес клуба
Задача каждого руководителя спортклуба в условиях современной конкуренции заключается в увеличении числа посетителей и их удержании. Для этого важно знать, как привлечь клиентов в фитнес клуб. Итак, что для этого следует предпринять?
Как привлечь клиентов
Для начала стоит подготовить карты с магнитной полосой и раздать как можно большему количеству людей. Почему пластик? Очень просто – человек подсознательно, взяв в руки пластиковую карточку, не захочет ее выбросить. Он посчитает фирму серьезной организацией и обязательно захочет сходить туда. Этого не скажешь о бумажных сертификатах и купонах, которые часто выбрасывают, даже не прочитав.
Можно договориться с другими организациями, чтобы они раздали карты своим сотрудникам. Также стоит выдать их постоянным клиентам, чтобы те, в свою очередь, поделились ими со знакомыми. При этом важно систематизировать занятия и грамотно формировать группы по возрастной категории и уровню подготовки.
Организация досуга для посетителей
Как известно, в праздничные дни клиентов словно «сдувает» из фитнес залов, поскольку в заведении нет альтернативы, например, выезду на природу. Можно за несколько недель до праздников повесить объявление обо всех интересных мероприятиях, которые будут проходить для посетителей и их семей.
Что же можно предложить клиентам
- семейные эстафеты
- вечер знакомств
- турниры по тяжелой атлетике;
- фотосессии
За посещения мероприятий стоит даже раздавать небольшие сюрпризы и бонусы.
Подарочные карты (сертификаты)
Члены клуба должны понимать, что у них есть возможность приобретения настоящих подарочных сертификатов и карт для близких и родных людей. Большинство современных спорткомплексов могут добиться успеха, если они запускают в работу информационно-оповестительную систему. При грамотном подходе большой процент клиентов составляют те, кто пришел по подарочному сертификату и решил посещать занятия постоянно.
Привлечение высокопоставленных клиентов
Стоит предложить высокопоставленным людям города свободное посещение либо щедрую систему скидок. Идеальными кандидатами для этого считаются:
- ведущие радио и телевидения
- руководители крупных организаций
- спортсмены
Обязательно нужно поработать над кадровым составом. Опять-таки выдающимся личностям нужно предложить щедрую оплату труда. Именно эти люди будут «визиткой» вашего заведения.
Обустройство отдыха
Согласитесь, мало кто из посетителей ходит в фитнес центры только для занятий йогой и аэробикой. Одиночки стараются обзавестись новыми знакомыми, а семьи желают провести время с пользой. Правильным решением руководства станет открытие собственного кафе, уютной раздевалки, холла с мягкими диванчиками.
Если вы хотите организовать успешный спортивный клуб, следует умело проработать маркетинговую политику, быть клиентоориентированным, создать все условия для того, чтобы для посетителей ваше заведение стало любимым!
- Часто для привлечения клиентов фитнес-клубы, студии йоги, спортивные залы, качалки дают возможность бесплатного первого посещения.
- Классический вариант - распространение листовок. Но ни к коем случае не следует раздавать их на входе в торговые центры, на улице - это раздражает людей. Один из важных факторов для клиентов - это расположение клуба (студии), возможность заниматься недалеко от работы или от дома. Позаботьтесь о том, чтобы все потенциальные клиенты, работающие или живущие поблизости от вашего заведения, узнали о нем. Какие офисные центры есть рядом? Как доставить рекламу в почтовые ящики людей, живущих в этом районе?
- Очень часто люди идут не в конкретный фитнес-клуб, а к конкретному тренеру или инструктору. Если вы заполучили хорошего специалиста, позаботьтесь, чтобы об этом узнали те, кто раньше у него занимался.
- Определенное значение для привлечения людей имеет график работы фитнес-клуба. Например, некоторые клубы успешно работают в позднее, ночное время. Бывают и круглосуточные клубы, весь вопрос в посещаемости.
- У вас должен быть сайт с контактной информацией, адресом (еще лучше показать карту с отметкой) или страница в социальной сети (ВКонтакте в первую очередь, если говорить о России), которую легко найти (например, по запросу "фитнес [название города]").
- Хороший эффект дает регистрация в Яндекс.Картах - в этом случае люди смогут найти вас на карте (например, рядом со своей станцией метро).
- Привлечь пользователей социальных сетей можно с помощью таргетированной рекламы (нацеленной на определенную группу людей). Если вы тщательно продумаете, какова ваша целевая аудитория (пол, возраст, место жительства, интересы), то стоимость привлечения посетителей на сайт или в группу будет сравнительно невысокой.
- Можно дать контекстную рекламу в Гугле или Яндексе, по которой потенциальные клиенты придут на ваш сайт. Изучив основы, это можно сделать самостоятельно. Предполагаемые запросы, по которым люди вас ищут, таковы:
- фитнес-клуб [название улицы]
- фитнес-клуб [станция метро]
- тренажерный зал [название улицы]
- йога [станция метро]
- фитнес [название района]
- (можете продолжить сами)
- Узнайте, существуют ли крупные сообщества ВКонтакте или в Фейсбуке, связанные со спортом и здоровым образом жизни в вашем городе, и установите с ними отношения. Станьте спонсором спортивных мероприятий, там вы найдете свою целевую аудиторию. Возможно, совсем рядом проводятся велосипедные или лыжные гонки - это прекрасная возможность заявить о себе.
- Участвуйте в городских мероприятиях (например, День города, День физкультурника). Можно провести показательное выступление и раздавать флаеры.
О чем следует подумать
- Помните, что задача рекламы - лишь довести клиента до порога заведения. Если ему не понравится атмосфера, тренер, расписание занятий, то он уйдет, и затраты на рекламу окажутся напрасными.
- Люди хотят приходить в такое место, где их ждут и где есть возможность пообщаться. Показателен опыт "Тонус-клуба" - они "сделали ставку на лентяев, которые желают заниматься фитнесом, ничего особо не делая". И другая характерная цитата: "Женщине средних лет не хватает места, где ее ждут, помимо работы и дома. Чтобы можно было общаться с подругами и не думать о том, как выглядишь" ().
- Фитнес-клуб пишется так: фитнес-клуб. Между словами "фитнес" и "клуб" есть дефис. То же самое относится к йога-центру. Неграмотность укажет на то, что вы недостаточно серьезно подходите к делу.
Скрытый маркетинг
- Можно подружиться со службой доставки пиццы (они могли бы вкладывать вашу листовку в коробку), кафе, рестораном (давать ваш буклет вместе с меню или разместить информацию на столиках).
- Если рядом есть книжный магазин, можно договориться с ним и вкладывать свои листовки в литературу по вашей теме.
- Можно договориться со школами, институтами и разместить там информацию о себе, распространить приглашения и т.п.
- Устройте акцию "приведи друга". Поощряйте тех клиентов, которые приводят своих друзей и знакомых.
- Можно провести акцию совместно с одним из купонных сервисов, но существует мнение, что это приведет к вам в основном разовых посетителей.
- Обзвоните компании, предприятия и предложите им корпоративное членство. Как правило, сотрудники с удовольствием посещают фитнес-центры, когда это оплачивает работодатель. Вопрос может упираться лишь в цену - далеко не все компании могут позволить себе подобное.
Конкретные примеры
Какие непростительные ошибки допускают фитнес-клубы, показывает конкретная история человека, обзванивавшего их с целью покупки абонемента (ниже). Стоит обратить внимание, что никакое продвижение не поможет, если клуб игнорирует клиента, который почти готов заплатить деньги. И эта проблема довольно распространенная.
Но подготовка крупных проектов — дело небыстрое и ресурсозатратное (нужно время и люди)
Сегодня хочу подкинуть вам очень просто реализуемую идею, своего рода мини-проект для новогодних праздников (надеюсь, Ваш клуб не отдыхает вместе со всей страной до 10 января?! :))
Мысль очень проста: организуйте полноценный досуг для Ваших клиентов на протяжении всех праздничных дней. Пусть каждый день в Вашем клубе происходит что-то интересное!
(Скажу честно, это не я такой умный, эту мысль я услышал на онлайн-конференции «Фитнес-сезон. Зима 2012-2013» в выступлении одного из спикеров. В очередной раз низкий поклон организатору конференции, Марине Князевой: приходя на конференцию в качестве тренера, я каждый раз «вытаскиваю» кучу полезных «фишек» для внедрения!)
Все клубы (ну или почти все) делают распродажи, какие-то «скидочные» акции, Дни Открытых Дверей и т.п. Этим уже никого не удивишь…
Так или иначе, большинство мероприятий «крутится» вокруг фитнеса. Но наших клиентов помимо фитнеса интересуют еще масса вещей в жизни: почему бы не превратить свой клуб в тусовку людей с самыми разными интересами и по самым разным поводам?
Пусть в вашем клубе каждый день происходит что-то интересное и необычное! И люди должны об этом знать!
Вот как выглядит наш Новогодний Марафон мероприятий:
Надеюсь, у Вас уже возникли собственные идеи, как сделать Ваш фитнес-клуб «магнитом» для клиентов (и не только для них, но и просто — для всех интересующихся!). Либо вы можете брать за образец наш список мероприятий и внедрять его у себя с небольшими поправками на ваши возможности, разумеется!
Да, конечно же, все эти мероприятия БЕСПЛАТНЫ, как для клиентов, так и для «случайных посетителей» — ведь это отличный повод для Вас увеличить входящий поток и затащить в Ваш клуб людей, которые до этого, возможно, о вас и не слышали. (Единственное платное мероприятие для участников, это фотосессия, для проведения которой вы привлекаете профессиональных фотографов и визажистов… но и здесь возможны варианты)
Чтобы это лучше сработало, НАСТОЙЧИВО напоминайте клиентам, что они могут приводить своих друзей и знакомых в клуб на эти мероприятия!
__________________________________________________________________________
Успехов, Коллеги! … и отличного Нового Года!
Искренне Ваш,
________________________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на [email protected]
что специальная цена в 2900 рублей действует только до 11.59 сегодяшнего вечера по московскому времени.
Завтра, во вторник, 14 августа вы сможете приобрести участие в семинаре уже по полной стоимости. Ссылки на плохую погоду, отсутствие банкоматов в радиусе 100 км и внезапно тяжело заболевшего кота не принимаются. То есть, я Вам посочувствую, конечно, но платить за участие придется 4900.
И еще: оплатить можно ЛЮБЫМ способом. Не получается через банк? пожалуйста — Яндекс-деньги, РБК — Мани, пополнение счета на номер карты через терминал, платежные системы Мигом, Золотая Корона, Юнистрим… способов — масса.Было бы желание.
Здоровый образ жизни — тренд, который с каждым годом набирает обороты. Очень полезная мода - отказаться от вредных привычек и завести полезные, заниматься фитнесом и заражать этим движением других. Всё, что в тренде, обязательно находит отражение в бизнесе. Мы отправились к маркетологу-аналитику Марии Поляковой, которая продвигает несколько проектов, в том числе представителей фитнес-индустрии в Тюмени, а также сама ведёт активно-спортивный образ жизни.
Маша, расскажи про свой основной проект.
Один из моих клиентов сейчас - фитнес-клуб, который находится в центре города в элитной застройке: в жилом комплексе, но в отдельно стоящем здании. Общая площадь - около 2 тысяч квадратных метров, более 2 000 посетителей. Этот проект я веду с января нынешнего года.
Это достаточно большой и, одновременно молодой фитнес-клуб (ему три года). Сейчас у него период перехода на новый уровень во всём: в маркетинге, в финансах, в общей системности, в регламентах, в стратегии продвижения, в выстраивании более чёткого позиционирования.
Сейчас руководство уже знает, кто их аудитория, и понимает, какой перечень услуг они могут предоставлять - основных и дополнительных. Всё это, опытным путем отработанное внутри компании, теперь нужно зафиксировать и смотреть на дальние горизонты.
Ты работаешь с ними как маркетолог?
Да. У нас с моей партнером Александрой Самойлович, совместный проект Marketing&Finance, где мы работаем в жёсткой связке маркетинга и финансов. Это две неотделимые друг от друга вещи, но подавляющее большинство компаний пока не понимает, что эти два направления не живут изолированно.
Почему ты выбрала именно фитнес-индустрию?
Мне в принципе интересна фитнес-индустрия. К тому же я сама занимаюсь фитнесом, хотя мне ближе тренировки не в зале, а на открытом воздухе. Мой профиль - скалолазание, альпинизм и бег.
Моя компания с 2011 года занимается исследовательским маркетингом. Это всегда были в большей степени социологические, маркетинговые исследования. Постепенно социология сошла на нет, добавились аналитика, консалтинг, потом появилось продвижение.
За исследованиями обращаются, в основном, два типа клиентов: те, кто экспансирует в регионы, и те, у кого что-то пошло не так. Компании второго типа приходят, как к доктору: «У нас вот такая проблема… То-то случилось… Почему так происходит?» Когда выясняем причины, возникает вопрос, что с этим делать, находим решение.
Так родилась услуга стратегического планирования, продвижения и стратегического маркетинга. Когда у тебя большой опыт работы на рынке, то начиная проводить исследования, ты неминуемо погружаешься в специфику исследуемой области. Друзья часто удивляются: «Откуда ты всё знаешь? Говорим о тяжёлой технике - ты со знанием дела подхватываешь разговор, заговариваем об агрокомплексе - ты говоришь про гербициды и комбайны, затрагиваем рынок стройматериала - ты и там в теме!» Часто просто голова кипит от избытка информации.
Если говорить о фитнес-индустрии, то в нынешних достаточно непростых рыночных условиях эта сфера развивается неплохо. При общем падении доходов во многих областях экономики, доходы в фитнес-индустрии растут. Темпы роста замедлились, но не прекратились. Причин здесь несколько: рынок фитнес-индустрии в России растущий, он достаточно молод, степень его проникновения невелика, особенно в регионах. И еще одна причина: когда подавляющее большинство людей находится в состоянии нестабильности, при малейшей возможности они начинают улучшать себя как продукт. При общей тенденции здорового образа жизни, которую задал наш президент, при высокой лояльности рынка труда к более молодому и активному населению хочешь-не хочешь, а форму держать - становится одним из жизненных приоритетов.
Поэтому рынок фитнес-индустрии растёт, он привлекателен, хорошо масштабируется. Мне интересно наблюдать, как он предлагает всё больше новых услуг и практически все они воспринимаются на ура.
Поскольку ты активно занимаешься фитнесом, тебе и погружаться особо не пришлось? Ты сама представитель целевой аудитории.
Да, в таком случае я сразу знаю, что мне как внутреннему клиенту ценно, полезно и важно. Когда видишь картину и снаружи, и изнутри, она становится более полной.
Спортсменка, скалолазка и просто красавица Маша!
Какие особенности у продвижения в фитнес-индустрии? На что нужно обращать внимание?
Это сервисный бизнес. Это работа с клиентом, с человеком, но не с его первичными желаниями и потребностями, а с его мечтой, намерением.
Это одновременно и простой, и сложный бизнес. Я помогаю человеку реализовать его мечту. Человек многое в жизни связывает со своей внешностью, со здоровьем, с внутренним душевным состоянием. Фитнес-индустрия со всем этим взаимодействует. Она подводит к пониманию того, что для достижения мечты нужно потрудиться, совершать постепенные системные шаги. Мы всегда можем «рвануть от жилетки рукава», но от этого никакого толку. Я говорю про тех, кто покупает самую дорогую годовую карту, самый дорогой фитнес-наряд, отрабатывает три тренировки и на этом заканчивает, мол, всё, заболели мышцы - «это не для меня».
Или люди хотят очень быстрых результатов. Но, как говорила моя бабушка, «быстро только кошки родятся».
В этой сфере много и других нюансов.
Да, фитнес - это работа с мечтой. Но это ещё и модно, этим хотят заниматься практически все. Но не факт, что занимаются. И здесь фитнесу нужно удержать баланс между, с одной стороны, недоступностью в плане красоты, конечного продукта (спортивного телосложения: ухоженные девушки и статные атлеты-мужчины - для нас полубоги, спустившиеся с Олимпа), с другой стороны, полной доступностью и открытостью, чтобы у человека появлялось желание прийти в зал, начать заниматься, довериться тренеру. Именно в этом противоречивом сочетании должен быть баланс.
Нужно ли стимулировать к занятиям тех, кто только начал тренироваться? И как это устроено в фитнес-бизнесе?
Раньше фитнес-менеджеры думали, что основная мотивация - элемент дополнительных продаж внутри клуба. Сейчас люди всё больше понимают, что залог успеха - персональный тренер. Я бы сама очень хотела быть персональным тренером. Это же интересно! Вот ты ставишь перед человеком задачу: «Так, Вася, тебе нужно пробежать отсюда и до обеда!» Вася побежал-побежал - и упал, силы кончились. Ты думаешь: «Хм, любопытно как получилось… Видимо, многовато для начала, надо уменьшить нагрузку» (смеется). Шутка, конечно. Это очень сложная и ответственная работа.
При этом персональный тренер не даёт сидеть на месте, он бесконечно мотивирует, держит в жёстких рамках. Это как раз то, о чём сегодня мечтают многие взрослые люди, понимая, что без грамотного наставника результатов не достичь. Людей-достигаторов, которые самостоятельно идут к цели, очень мало. Остальные готовы платить деньги и тратить время, чтобы кто-то «допинал» их до результата.
Научно зафиксирован факт, что на выработку привычки нужно 21 регулярное повторение - грубо говоря, 21 день. Это так, но как только, перешагнув трёхнедельный рубеж, перестаёшь повторять, ты быстро возвращаешься в исходную точку. И 21 день не-повторения тоже фиксирует привычку. Привычку ничего не делать.
Как позиционирует себя фитнес-клуб, который ты продвигаешь?
Это семейный фитнес-клуб. Новая модель, которую давно запустили в Америке, Австралии, Европе. В России она только-только начинает приживаться - в основном, в мегаполисах, - и представлена федеральными сетями.
В небольших городах с нею трудности, так как этот формат требует, чтобы нужные им услуги получали все члены семьи. Например, у моего клиента есть детский развивающий клуб, который находится в этом же здании, он оказывает и детские фитнес-услуги (работают сертифицированные тренеры), и развивающие. Прихожу я как мама с двумя детьми, занимаюсь 2–2,5 часа в спортзале, а дети за это время и попрыгали-поскакали, и посидели-подумали-порисовали.
Сейчас уже не так востребована просто игровая детская комната, где оставляешь ребёнка на самозанятость под минимальным присмотром. Сейчас родители хотят максимально эффективно использовать не только своё время, но и время ребёнка. Мой клиент предлагает как раз такую удобную модель.
Ты считаешь, что фитнес-клуб должен нишеваться узко?
В любом случае нужно сегментироваться.
Если мы говорим о клубе премиум-класса, то за определённую цену в нём предоставляют перечень услуг, который устраивает именно его целевую аудиторию. Если же это клубы формата lowcost, которые обычно размещаются в торговых центрах, в придомовой территории спальных районов, где нет рецепции, фитнес-бара, массажа, фитнес-тестирования и прочих плюшек, где есть только душ, то туда идёт своя целевая аудитория, и одной ЦА будет некомфортно в клубе другой.
Я противник скидочных акций - когда начинается голосование рублём среди конкурентов и перетягивание клиента. Это полная ерунда, потому что на уровне растущего рынка нужно завоёвывать новых клиентов, а не дёргать друг у друга готовых. К сожалению, не все это понимают. Клуб премиум-класса снижает цены, размывая целевую аудиторию, и в него приходят те, кто не оценит ни уровень комфорта, ни квалификацию тренеров, ни интерьер. Вернее оценит, но хронически не поймёт, почему за это нужно платить. Постепенно первичная целевая аудитория выдавливается: не захочет управляющий банка бегать на соседней беговой дорожке со своим операционистом - такова российская ментальность. А когда клуб возвращает цены - ведь комфорт надо поддерживать - вновь привлеченные клиенты начинают возмущаться. В итоге, тоже уходят. Неоправданные скидки – путь в никуда.
Игра с целевой аудиторией - это ходьба по минному полю.
Также важна геолокация, особенно если говорить о городах-миллионниках. Целевая аудитория ранжируется в зависимости от того, где вы располагаетесь. Если в озере, то понятно, что там плотва и караси. Если в море, то там и рыба покрупнее.
Какие каналы продвижения особенно хорошо работают в фитнес-клубах?
Смотря на какой стадии появления и развития находится клуб.
Если клуб только появился, то для продвижения нужно использовать все каналы для оповещения аудитории. Далее смотрим, какими каналами пользуется непосредственно целевая аудитория, отдаём должное соцсетям.
В Тюмени есть фитнес-клуб, который сегментировался исключительно на молодую аудиторию - от 18 до 30 лет - и продвигается только за счёт сообщества ВКонтакте и Инстаграм. Больше они не рекламируются нигде. Но они так хорошо раскачали свою группу, настолько классно пользуются всеми её возможностями, что других каналов им и не нужно на сегодняшний день.
Как организовать воронку продаж в только что открывшемся фитнес-клубе? С чего начать?
Мы продаём клиенту мечту и понимание, что мы можем его приблизить к этой мечте, это основная задача. Фитнес - это не профессиональный спорт. Фитнес - это когда ты чего-то достигаешь и тебя хвалят. А достигаешь, если максимально бережно относишься к своему организму, не ставя никаких рекордов. Профессиональный спорт - это испытание на прочность заложенных в человеке ресурсов, его уникальных свойств, а фитнес - это поддержание организма в тонусе без вреда для здоровья. Это основная ценность, которая красной строкой должна идти в продажах любого фитнес-центра.
Для начала клиента следует принимать таким, каким он впервые пришёл: обычно не в лучшей форме, со стеснением перед зеркалом и окружающими. А уже затем ему нужно показать, каким он может стать, и убедить в том, что на пути к мечте его будут сопровождать, поддерживать, подбадривать, что тренер будет недремлющим оком.
И это больше про психологию, чем про физиологию. Часто в фитнес-клуб, как ни странно, люди приходят за психологической поддержкой. Если бы вы знали, сколько всего и в каких подробностях клиенты рассказывают своим тренерам! Полагаю, тренерам нужно доплачивать за психоанализ!:)
Не каждый тренер на это способен!
Те, которые не способны, быстро уходят. Каждый фитнес-тренер - это прежде всего хороший психолог, хороший человек - плохих людей там в принципе быть не может.
Хорошо, вот тренер любит своего клиента, работает с ним, улучшает. Но у него ещё есть функция последующих продаж. Или этим должен заниматься администратор, менеджер?
Множество внутриклубовых услуг клиенту предлагает именно тренер. И его нужно обязательно учить интеллектуальным продажам, чтобы он предлагал своему клиенту ровно то, что считает нужным. Необходимо чувствовать тонкую грань между ситуацией, когда клиент тебе доверяет, и тем, когда клиент понимает, что на его доверии начинают организовывать продажи. Перешагнуть эту грань и потерять клиента очень легко.
Индивидуальный подход и адекватно подобранные нагрузки для клиента — основная задача персонального тренера
Сейчас в отношениях с клиентом должно быть намного больше человечности и тонкой ментальной связи, чем это было раньше.
Понимает ли это новое поколение тренеров?
Специалисты в любой области проходят естественный отбор. Если молодой тренер решил, что его призвание - делать других людей красивее, лучше и сильнее, и начинает работать, не пытаясь дополнительно чему-то научиться (хоть тому же взаимодействию с клиентом), его дорога в фитнес-индустрии коротка. Он быстро перестанет быть интересен клиентам, а значит, не будет нужен и фитнес-клубу.
Тренер должен постоянно учиться, развиваться, быть в тренде, знать новые фишки, которые достаточно динамично продуцирует фитнес-индустрия. Тренер должен предлагать своему клиенту знать о новых веяниях больше, чем остальные люди, предлагать быть в этом самом тренде.
Состояние экспертности в человеке всегда актуально.
Говоря о продвижении, мы никуда не денемся от интернет-маркетинга. На что делать ставку в фитнесе: на соцсети, сайт, фитнес-блог?
Если мы говорим о продвижении персонального тренера и ему есть о чём писать, то делать это необходимо.
Если мы говорим о продвижении фитнес-клуба, то его представление в соцсети должно быть максимально интересным. Пусть это будут видеоролики, анонсы мероприятий и последующие отчёты о них, «бомбические» фотографии, новости, которые обращаются непосредственно к представителю ЦА. Нужно вести диалог персонально с каждым пользователем.
В моей ленте есть представитель фитнес-направления «workout» Фрэнк Медрано (Frank Medrano), он развил огромную сеть фитнес-клубов, в которых занимаются инвалиды. Фрэнк демонстрирует видео, в котором на тренировку приходят 180-килограммовые люди, и показывает, как они занимаются, как им тяжело, как они не сдаются. Или как с многокилограммовой цепью на шее отжимается на брусьях инвалид-колясочник. Вместе с коляской. Во всём этом нет гламура, ты видишь настоящее, живое и очень крутое. Или знаменитый CT Fletcher «Плюшевая борода» - как раз тот вариант мотивирующего острым словечком и пинающего тренера, чьи ролики на ютуб по количеству просмотров бьют рекорды. Этим сразу проникаешься. Тебя перестаёт сковывать стеснение перед фитнес-залом, ты понимаешь, что туда придут такие же живые люди, которые стремятся к своей мечте.
Продвижение фитнеса должно строиться на позитиве, на транслировании энергии горящих глаз. Фитнес - это всегда много энергии. Даже статичная йога энергична, просто там заряд внутри.
К приобретению годовой карточки человек приходит через эмоции, это иррациональная покупка. А сайт фитнес-центра обязан быть инструментом продажи, на него клиент должен заходить с уже принятым решением купить услуги клуба. Там должна быть максимально удобная навигация, чтобы клиент быстро смог приобрести карточку, записаться на экскурсию в клуб, составить себе конструктор карты из интересных ему условий, высчитать индекс массы тела - нужно предусмотреть все эти фишки. Максимально коротким и простым должен быть контакт клиента с клубом через приложения и мессенджеры.
Расскажи ещё про фишки, которые может использовать фитнес-клуб, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Например, геймификация в клубе, когда клиенту начисляются баллы. Только я за то, чтобы она строилась на результатах клиента, на дополнительных услугах. И фитнес-клуб должен выходить со своим клиентом за рамки клуба, путешествовать.
Допустим, я живу в Тюмени, посещаю определённый фитнес-клуб. И вот я приехала в Москву - и остановлюсь в том отеле, где у моего фитнес-клуба есть скидка. Или мой клуб рекомендует мне отели с отличным тренажёрным залом и классным бассейном.
Фитнес-клуб строит инфраструктуру бытия своего клиента. Он друг.
Нужно развивать партнёрскую сеть, чутко подбирать партнёров для своей ЦА - это очень круто и для маркетинга клуба, и для самих партнёров. Разные сферы, например, HoReCa и фитнес, соприкасаются, а значит, в точке соприкосновения непременно окажется общий клиент. То же самое с отдыхом и покупками.
Давай поговорим про маленькие фитнес-проекты: небольшие центры или студии. Какие у них особенности функционирования и продвижения?
Сейчас это новый тренд - бутиковые фитнес-клубы.
У нас в Тюмени, например, есть сайкл-клуб. Это тот самый микробизнес, которому нужны маркетинговые микроформаты. Их реализация ещё проще. Там не слишком много клиентов и легче сделать пребывание человека в клубе максимально комфортным, предоставить ту самую инфраструктуру бытия.
Я думаю, что таких форматов будет становиться больше, поскольку подавляющему большинству клиентов не особо нужен огромный фитнес-центр с его запредельным количеством услуг. В маленьких студиях формируется особый микроклимат, можно устраивать мастер-классы, привлекать здоровое питание, натуральную косметику, линейки спортивной одежды локального рынка - всё это не поставлено на промышленные рельсы, и на этом уровне можно собрать неплохую партнёрскую программу.
Ты планируешь новые проекты в Сочи. Связаны ли они с фитнесом? И почему именно Сочи?
Я планирую переехать в Сочи.
На сегодняшний день у Краснодарского края, в частности, у черноморского побережья крутая инфраструктура и серьёзные ресурсы в плане курортного бизнеса, организации выездных деловых мероприятий, но нет насыщения как такового. Очень ярко выраженная сезонность на сегодняшний день должна размываться вот такими мероприятиями, и сейчас эта сфера набирает обороты. Очень плотная сетка масштабных мероприятий: «Формула-1», чемпионат по футболу, осенью планируется Международный фестиваль молодёжи, на который приедет большое количество персоналий мирового масштаба, в том числе Илон Маск. В этом плане Сочи очень круто развивается, но нужно привлекать и россиян, и не только на банальный курортный отдых, но и на другие виды деятельности.
Я буду заниматься организацией деловых мероприятий с использованием ресурсов черноморского побережья и Красной Поляны, организацией образовательных и фитнес-туров. Это всё то, что я хочу и умею делать, что приносит мне несказанное удовольствие. Думаю, что с Сочи мы зазвучим в унисон.
У тебя есть какая-то технология реализации планов?
Безусловно, есть продакшн-технология. Мне очень нравится, как в этом направлении работают Наталия Франкель и Дмитрий Румянцев, и у меня свой большой опыт организации мероприятий.
Есть ли специфика у продвижения фитнес-направления в Сочи?
Специфика заключается в том, что олимпийское наследие, доставшееся курортному городу, - очень большая ответственность. Сейчас в резерве города имеются огромный олимпийский парк, потрясающая инфраструктура, и сочинцы просто обязаны погрузиться в спортивно-активное состояние, пребывать в нём и показывать пример остальной стране. Планка взята высокая, и к ней нужно подтягивать менталитет местных жителей.
По словам мэра Сочи, за последние два-три года на черноморское побережье переехало на ПМЖ порядка двухсот тысяч человек, а численность городского населения увеличилась почти вдвое. Теперь это население надо оздоравливать, приводить в состояние любви к активному образу жизни, спорту, а здесь есть абсолютно всё, чтобы ЗОЖ распространялся семимильными шагами. Поэтому фитнес-индустрия должна проводить здесь максимальное количество мероприятий, как локальных, так и масштабных, и приглашать как можно больше людей, ведущих активный образ жизни.
Спасибо, Мария, за бодрое интервью, интересные кейсы и советы. А есть среди наших подписчиков руководители фитнес-проектов? Поделитесь особенностями вашего бизнеса, расскажите, как у вас дела с продвижением.
Беседовала Надежда Меркушева
Инструкция
Равшана Куркова, актриса
https://www.youtube.com/watch?v=JIL5muTBof8&feature=youtu.be
О сети X-Fit
X-Fit - крупнейшая федеральная сеть фитнес-клубов международного уровня в сегменте премиум- и бизнес-класса в России. Входит в тройку лидеров отечественной индустрии фитнес-услуг.История X-Fit началась в 1991 году, когда в московском парке Лианозово был открыт один из первых в России частных теннисных клубов. Это был уникальный для своего времени проект, основанный на староанглийских традициях элитарного клубного отдыха. Теннисный клуб быстро стал популярным среди людей, ценящих атмосферу уюта и комфорта, понимающих пользу здорового образа жизни.
Спустя пять лет по соседству с теннисным клубом появилась первая фитнес-студия, ставшая базой для будущего полноценного, суперсовременного фитнес-клуба с бассейном X-Fit в Алтуфьево. Дальнейшее развитие сети было стремительным: в 2005 году под брендом X-Fit уже работало пять клубов, включая один региональный, а в 2010 году - 19 фитнес-центров в столице и крупнейших российских городах. Сегодня в федеральную сеть входит более 60 фитнес-клубов в Москве, Казани, Воронеже, Волгограде, Ростове-на-Дону, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Перми и других городах.
Компания работает на рынке под двумя брендами: клиенты могут выбрать полноформатные клубы X-Fit площадью более 2 500 м2 или клубы демократичного формата Fit-Studio. На данный момент свыше 350 тысяч человек являются членами фитнес-клубов X-Fit по всей стране.
В 2015 году сеть запатентовала разработанную экспертами компании систему апробированных методик Smart Fitness («Умный фитнес»), которая лежит в основе всех тренировочных программ X-Fit. В сентябре 2017 года система обновлена и перезапущена - Smart Fitness vol. 2.0 действует во всех фитнес-клубах сети. В компании учрежден и работает факультет X-Fit PRO, включающий в себя несколько десятков образовательных программ для профессионалов фитнес-отрасли и широкой аудитории.
В активе X-Fit более пятидесяти престижных премий, наград, дипломов и почетных грамот. Среди них: в 2017 году сеть фитнес-клубов стала лауреатом премии в области поддержки спорта и здорового образа жизни «Спорт и Россия» в номинации «Лучший инновационный фитнес-клуб»; бизнес-премия публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» - по итогам 2015 года сеть X-Fit признана лучшей в категории «Сеть спортивных клубов»; «Московский предприниматель - 2016» и «Московский предприниматель - 2015» в категории «Лучшая сеть фитнес-клубов Москвы»; «Московский предприниматель - 2014» в номинации «Услуги в сфере спорта»; «Персона года - 2011» в номинации «За создание крупнейшей сети фитнес-клубов» по версии РБК; «Предприниматель года - 2010» в номинации «Услуги» по версии Ernst&Young; диплом от правительства Москвы «Московский предприниматель» в номинации «Медицина, досуг, спортивно-оздоровительные услуги»; первая российская премия в области красоты и здоровья «Грация»; Гран-при «Лучший сетевой фитнес-центр» и многие другие.
Обсудите с текущими клиентами их цели и потребности. Убедитесь, что ваша спортивная программа дает ощутимые результаты, и посетители всем довольны. В противном случае расширьте ее или же исключите лишнее. Также выясните, какое количество занятий в неделю клиенты считают оптимальным.
Совершенствуйте и пополняйте список предлагаемых услуг. Если вы чувствуете, что клиенты клуба начали терять интерес к спортивным тренировкам и даже прекращать их посещение, срочно придумайте что-то новое. Увеличьте тренерский состав, откройте новые секции, обновите силовые тренажеры. Окружающая обстановка должна располагать к интенсивным и интересным занятиям.