Презентация по курсу психология общения "коммуникативные барьеры" - презентация. Барьеры коммуникации Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы - предпочтительные средства общения,
Подобные документы
Психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию. Основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению. Cпособы успокоить возмущенного собеседника.
презентация, добавлен 18.11.2015
Изучение подходов в психологии общения. Способы преодоления барьеров в деловых беседах. Рассмотрение психологических препятствий восприятия и понимания профессиональной информации. Соблюдение условий взаимопонимания между сотрудниками и начальством.
реферат, добавлен 26.06.2014
Основные подходы психологии в изучении общения. Коммуникативные и психологические барьеры общения. Техника общения, методы предотвращения коммуникативных барьеров. Схема выхода из ситуации "барьера". Правила предотвращения конфликтов и барьеров общения.
курсовая работа, добавлен 20.03.2010
Намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. Содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды и барьеры общения. Классификация барьеров общения, представленная Г.Г. Камардиной. Логическое построение сообщения.
статья, добавлен 24.07.2018
Развитие мотивационной сферы и формирование особых личностных качеств человека. Психологические барьеры, возникающие у спортсменов высокого класса как препятствие на пути к достижению высоких результатов. Суть процесса преодоления себя и ситуации.
статья, добавлен 28.08.2018
Типичные ошибки в оценке процесса общения. Основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению. Характеристика и виды барьеров взаимодействия, барьеров восприятия и понимания, коммуникативных барьеров. Способы преодоления барьеров в общении.
доклад, добавлен 22.05.2017
Способы преодоления барьеров общения между людьми. Изучение жестов, поз и мимики человека во время общения. Контроль за речью и за логикой повествования. Возникновение психологических и коммуникативных барьеров общения, методы их предотвращения.
доклад, добавлен 02.04.2017
Понятие и функции общения как формы деятельности, осуществляемой между людьми как равными партнерами. Речь и мимика как средства общения. Сущность фронтальной коммуникации, диалога, опосредования. Психологические барьеры между "донором" и "реципиентом".
презентация, добавлен 10.12.2013
Барьеры общения - многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Трудности психологического характера людей, появляющиеся во время общения, которые служат причиной конфликтов и мешают взаимопониманию собеседников.
реферат, добавлен 04.12.2019
Формы межличностного общения. Основные коммуникативные барьеры в общении: барьер "авторитет" и "избегание" (защита от источника информации), "непонимание" (защита от самого общения) и их преодоление. Приемы, повышающие эффективность коммуникации человека.
ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ: Коммуникативная. Информационная. Когнитивная осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии) Эмотивная (проявления эмоций связи индивида с действительностью). Конативная (управление и коррекция взаимных позиций). Креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними).
2. Б АРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ, ВВЕДЕННОЙ В ВАШ ОПЫТ КЕМ - ЛИБО ИЗ ОКРУЖАЮЩИХ. Выражается в следующем: Кто –то сообщил вам отрицательную информацию о вашем новом знакомом, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имея опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, следует избегать! К новым людям надо подходить с позитивной, оптимистической гипотезой.
3. Б АРЬЕР « БОЯЗНИ » КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ. Выражается в следующем: Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения или субъективны. После анализа вступайте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло.
4. Б АРЬЕР « ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ » Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?». Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее моменты, которые могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого смело вступайте в контакт.
5. Б АРЬЕР « НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ » Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет». От таких стереотипов надо уходить. Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее контексте – это поможет преодолеть данный барьер.
6. Б АРЬЕР « ВОЗРАСТА » Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия: Между взрослыми и детьми(взрослый не понимает того, чем живет ребенок, что является причиной многих конфликтов). Между людьми разных поколений (Люди постарше осуждают поведение молодых, забывая себя в этом возрасте, а кто помоложе, раздражаются, посмеиваются над старшими. Необходимо помнить, что подобный барьер существует, и учитывать его в процессе общения и в семейной жизни, и в служебном взаимодействии.
Д ЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ: Проанализировать те стороны своего общения с другими людьми, которые нравятся вам, и выделить те, которые вызывают неудовлетворенность общением с окружающими. В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).
Д ЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ: Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров. Помните, что так называемое «выяснение отношений» – не самый удачный путь к улучшению. Стремитесь, чтобы этот анализ был более адекватным реальному положению дел!
2 слайд
В руководстве людьми большая часть времени руководителя расходуется на межличностные коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся: барьеры восприятия; семантические барьеры; невербальные барьеры; барьеры, возникающие при плохом слушании; барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.
3 слайд
Барьер восприятия Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее. Это связано с тем, что имеет место избирательность источников информации, избирательное внимание, искажение, запоминание. Возникают так называемые барьеры восприятия. Это: первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);стереотипы; эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник; эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую первой (вначале беседы), при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.
4 слайд
Семантический барьер Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии. Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как только представится возможность").
5 слайд
Невербальные барьеры Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой коммуникации. Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%. К невербальным барьерам коммуникаций относят: визуальные барьеры (походка, движение рук, ног, поза и смена поз, визуальный контакт, дистанция);акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость);тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.); ольфакторные барьеры (запахи).
6 слайд
Плохое слушание (неумение слушать) Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного. Правила эффективного слушания: перестаньте говорить, невозможно слушать разговаривая; помогите говорящему раскрепоститься; покажите готовность слушать; устраните раздражающие моменты; сопереживайте говорящему; сдерживайте свой характер, рассерженный человек придает неверный смысл словам; не допускайте спора или критики; не перебивайте; задавайте вопросы.
7 слайд
Некачественная обратная связь Реакция на ту или иную информацию. Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения. В дополнение к межличностным контактам руководитель должен пользоваться информацией, циркулирующей на предприятии и вне ее. Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи такие барьеры, как искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше искажающих "фильтров", роль которых играют как менеджеры разных уровней, так и подчиненные; информационные перегрузки, которые не позволяют руководителям своевременно и адекватно реагировать на поступающую информацию; отсутствие связей между подразделениями, которые либо формально, либо фактически не предусмотрены.
Слайд 2
Модель коммуникационного процесса с двумя участниками
Основные элементы:
- Источник сообщения (коммуникатор) - создатель сообщения, лицо генерирующее идею;
- Коды - символы или знаки, переводящие сообщение на язык, понятный получателю. В качестве кодов используются вербальные и невербальные средства коммуникации;
- Сообщение - информация или закодированная идея, т.е. то, что передает источник получателю;
- Канал - средство, с помощью которого сообщение передается от коммуникатора коммуниканту.
Слайд 3
План лекции
- Виды барьеров общения
- Психологические барьеры
- Барьеры отношения
- Барьеры непонимания
- Психологические барьеры
- Приемы преодоления избегания
- Приемы преодоления барьеров непонимания
Слайд 4
Понятие коммуникативных барьеров
Слайд 5
Процесс восприятия информации
Слайд 6
Понятие коммуникационных барьеров
Слайд 7
Виды барьеров общения
Слайд 8
Классификация барьеров общения
Слайд 9
Основные виды коммуникационных барьеров
- Технические связаны с появлением шумов (имеющих естественное происхождение) или созданием помех (имеющих искусственное происхождение) в коммуникационных каналах
- Социально-культурные создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
- Психологические возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений
- Барьеры непонимания источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем)
Слайд 10
Психологические барьеры
Барьеры отношения
- связаны с явлением перцепции (познания, восприятия коммуникантом и реципиентом друг друга)
- возникновение чувства неприязни, недоверия к коммуниканту распространяется и на передаваемую информацию
- барьеры отрицательных эмоций, связанные с физическим и эмоциональным состоянием человека (болезненное состояние, состояние страдания или горя, состояние гнева, отвращение или брезгливость, презрение, страх, стыд и вина)
Барьеры техники и навыков общения
- проявляются тогда, когда препятствием для общения является стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных целей
Слайд 11
Барьеры отношения
Слайд 12
Барьеры отрицательных эмоций
Слайд 13
Типы акцентуации характера (Г. Шмишек)
- Гипертимический - постоянное повышенное настроение, сверхбойкий человек
- Дистимический - во всем противоположный гипертимическому, вечно серьезный, замкнутый, угрюмый человекпостоянное
- Циклоидный - циклическая смена настроений: человек ведет себя то как гипертимик, то как дистимик
- Возбудимый - гневливость, склонность к неадекватно резкой реакции
- Застревающий - человек с таким характером несклонен забывать ни причиненное ему зло, ни сделанное ему добро
- Педантичный - занудливость, склонность к чрезмерной аккуратности, формализму, сомнениям
- Тревожный - боязливость, настороженность, неуверенность
- Эмотивный - излишняя чувствительность, сердобольность, слезливость
- Демонстративный - манерность, истероидность, эгоцентричность
- Экзальтированный - склонность к преувеличенно искреннему выражению чувств
Слайд 14
Манеры субъектов общения,ведущие к трудностям при коммуникации
- Доминантный субъект общения
- испытывает потребность обратитьсяк какому-либо человеку, и его не слишком заботит уместность, целесообразность такого обращения
- не считает для себя обязательным отвечать на вопросы, которые ему поставлены
- хочет сам оказывать влияние надругих, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению
- в общении напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же
- Недоминантный субъект общения
- человек, постоянно чувствующий себя просителем, боящийся лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос, высказать точку зрения
- очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера
- уступчив, легко теряется, не перебивая партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его
- нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте
- Мобильный субъект общения
- обладает легкой манерой переключения внимания, быстрой рефлексивной оценкой
- Ригидный субъект общения
- требуется основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения
- слушает внимательно, говорит неспешно, мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл
- не любит, чтобы его перебивали, не терпит поспешности в изложении мысли от других
Слайд 15
Барьеры техники и навыков общения
Слайд 16
Барьеры непонимания
Фонетические
Семантические
- различия в системах значений (тезаурусах)
Стилистические
- несоответствие стиля речи коммуниканта и ситуации общения
Логические
- возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики
Слайд 17
Пути преодоления барьеров общения
Слайд 18
Способы преодоления избегания
Слайд 19
Сущность приемов привлечения внимания
- Прием нейтральной фразы. В начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая значение и привлекающая внимание партнеров
- Прием завлечения. Говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, например говорит очень тихо, монотонно или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять
- Установление зрительного контакта. Говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им и т.д.
Слайд 20
Сущность приемов поддержания внимания
- Прием «изоляции». По возможности исключить все посторонние воздействия, максимально изолироваться от них
- Прием навязывания ритма. Постоянное изменение характеристик голоса и речи
- Прием акцентировки
- Прямая - употребление различных служебных фраз, смысл которых и составляет привлечение внимания (таких, например, как "прошу обратить внимание", "важно отметить, что...", "необходимо; подчеркнуть, что..." и т.д.)
- Косвенная - места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счет контраста
Слайд 21
Способы преодоления барьеров непонимания
Слайд 25
Приобретенные знания
- Знание основных видов коммуникативных барьеров
- Знание приемов преодоления избегания
- Знание способов преодоления барьеров непонимания
Слайд 26
Вопросы для самопроверки
- Что такое коммуникативные барьеры? Назовите причины их возникновения в общении.
- Основные виды коммуникативных барьеров.
- Охарактеризуйте психологические барьеры.
- Что представляют собой барьеры отношения?
- Назовите барьеры отрицательных эмоций.
- Объясните механизм возникновения барьеров техники и навыков общения.
- Что представляют собой барьеры избегания и авторитета?
- Охарактеризуйте барьеры непонимания. С чем связано их возникновение?
- Охарактеризуйте основные приемы преодоления избегания.
- Пути преодоления стилистического барьера.
Слайд 27
- Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
- Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник для студ. вузов / А.Я. Кибанов, Захаров Д.К., Коновалова В.Г. – М.: ИНФРА-М, 2009.
- Лукаш Е.Ю. Профессиональная этика: Искусство общения с людьми: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2002. – 224 с.
Слайд 28
Посмотреть все слайды
Барьеры взаимодействия:мотивационный барьер,
этический барьер,
барьер стилей общения,
барьер некомпетентности.
Мотивационный барьер …
…возникает, если у партнеров разныемотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.
Этический барьер …
…возникает тогда, когда взаимодействию спартнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей.
Барьер стилей общения …
… зависит от темперамента, характера,мировоззрения и формируется под
влиянием воспитания, окружения,
профессии.
Барьер некомпетентности …
… возникает в том случае, когданекомпетентность партнера вызывает
чувство досады, ощущение потерянного
времени.
Барьеры восприятия и понимания:
эстетический барьер,разное социальное положение,
барьер отрицательных эмоций,
барьер состояние здоровья,
психологическая защита,
барьер установки,
барьер двойника.
Эстетический барьер …
… возникает в том случае, когда партнернеопрятно, неряшливо одет или обстановка
в его кабинете, вид рабочего стола не
располагают к беседе.
Разное социальное положение партнеров …
… может препятствовать общению, еслиодин из них привык испытывать трепет
перед начальством.
Барьер отрицательных эмоций …
… возникает в общении с расстроеннымчеловеком.
Состояние здоровья человека …
… людям не составляет большого труда повнешним признакам догадаться о том, что
происходит с человеком, выбрать
соответствующий тон, слова или сократить
время общения, чтобы не утомлять
собеседника, которому нездоровится.
Психологическая защита …
… вызвана желанием собеседниказащититься от вас.
Барьер установки …
… возникает, когда деловой партнеробладает негативной установкой по
отношению к вам или к фирме,
представителем которой вы являетесь.
Барьер двойника …
… заключается в том, что мы невольносудим о каждом человеке по себе, ждем от
делового партнера такого поступка, какой
совершили бы на его месте.
Коммуникативные барьеры:
семантический барьер,неумение выражать свои мысли,
плохая техника речи,
неумение слушать,
барьер модальностей,
барьер характера.
Семантический барьер …
любое слово имеет обычно не одно, анесколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова,
тайные языки, часто употребляемые в
какой-либо группе образы, примеры
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) ...
... возникает, если человек, с нашей точкизрения, говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики; тогда
мы не только отказываемся его понимать,
но и эмоционально воспринимаем его слова
отрицательно.
Плохая техника речи (фонетический барьер)
когда говорят на иностранном языке;используют большое число иностранных
слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты
речи
Неумение слушать …
… проявляется в том, что партнерперебивает, начинает говорить о своем или
уходит в собственные мысли и вовсе не
реагирует на ваши слова.
Барьер модальностей …
… возникает тогда, когда человек незадумывается о приоритетном канале
восприятия информации.
Барьер характера …
… люди с ярко выраженнымиособенностями темперамента могут быть
неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который
мешает и правильно воспринимать
партнера, и понимать, что он говорит, и
взаимодействовать с ним.
В процессе делового общения различают следующие «барьеры»:
«авторитет»;«избегание»;
«непонимание».
Барьер «авторитет»
Разделив всех людей на авторитетных инеавторитетных, человек доверяет только
первым и отказывает в доверии другим.
Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:
Социального положения (статуса)Искренности
Привлекательного внешнего вида
Доброжелательного отношения
Компетентности
Барьер «избегание»
Человек избегает источников воздействия,уклоняется от контакта с собеседником.
Установлено, что чаще всего барьер
обусловлен той или иной степенью
невнимания.
Привлечь внимание можно при использовании:
прием «нейтральной фразы»прием «завлечения»
прием «зрительного контакта»
Барьер «непонимание»
Зачастую источник информациизаслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит».
Наши типичные ошибки:
неправильные ожидания в отношении партнеранам кажется, что партнер должен
догадываться о том, что мы чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам неприятно, нам
кажется, что он плохо к нам относится или
даже делает это нам назло
мы стараемся оправдать ожидания собеседника
К какому типу собеседников относитесь вы?
Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48